Mi cuenta

¿Dónde puedo dirigirme para preguntas, comentarios o problemas?

Puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento a través de nuestro correo aqui. Nuestro horario de oficina es de lu. a vi., de 9:00 a 17:00.

¿Cómo me puedo suscribir para recibir vuestros correos electrónicos?

Suscríbete a nuestro correo aquí y sé el primero en recibir actualizaciones de productos, ofertas y sugerencias para madres y padres. Si quieres información adicional sobre crianza y educación en la primera infancia también nos puedes seguir en Facebook e Instagram. ¡Nos encanta publicar fotos preciosas de nuestros pequeños fans!

¿Cómo me doy de baja de vuestros correos electrónicos?

Encontrarás un enlace para darte de baja al final de nuestros correos electrónicos. Contáctanos aqui si necesitas más ayuda al respeto.

¿Cómo recupero mi nombre de usuario y mi contraseña?

Tu nombre de usuario es tu correo electrónico, y tu contraseña puedes restablecerla aquí.

¿Mi bebé puede representar a Lovevery?

Síguenos en las redes sociales para estar a la última acerca de los castings. Siempre buscamos fotos de niñas y niños jugando con productos Lovevery; puedes etiquetarnos en Facebook e Instagram con @lovevery.europe.

 

Pedidos, envíos y devoluciones

¿Dónde puedo comprar productos Lovevery?

Los productos de Lovevery solo se pueden encontrar en internet y se pueden comprar en nuestra página web. También tenemos varios productos que están disponibles en Amazon donde también puedes añadirlos a tu lista de nacimiento o a tus preferidos.

¿Los datos de mi tarjeta de crédito están a salvo?

Toda la información personal y financiera se recoge a través de un canal de comunicación seguro SSL con encriptación. ¡Nos comprometemos a proteger tu privacidad!

¿Se me cobrará IVA?

El IVA está incluido en el precio del producto. Si vives en Noruega o Suiza, no tienes que pagar tasas de importación. Los gastos de envío se calculan al final del proceso de compra; estos costes cubren envío, IVA local y tasas de importación.¿Tienes alguna pregunta al respecto? Ponte en contacto con nosotros aqui.

¿Por qué en la página web de EUA los precios son diferentes?

Los precios que encuentras en la página web de Estados Unidos son diferentes porque los productos vendidos en la Unión Europea están sujetos a IVA y a derechos de importación. La página web de la UE muestra los precios con todas las tasas e impuestos de importación mientras que la página web de Estados Unidos añade las tasas al final del proceso de compra.

¿Cómo puedo canjear un vale de descuento?

Si has recibido un código de descuento, cada código aplicable solo puede canjearse una vez por cliente y en el momento en que se va a finalizar la compra. Los códigos de descuento no son transferibles y no se pueden canjear por efectivo. A menos que se indique lo contrario en los términos de uso que se aplican o acompañan al código de descuento aplicable, los códigos de descuento solo pueden ser utilizados por nuevos suscriptores, no se pueden aplicar para la compra de tarjetas de regalo electrónicas, solo se pueden usar para compras dentro de Europa y en el Reino Unido y se pueden combinar con otros descuentos que se aplican automáticamente al finalizar la compra (como descuentos de prepago en suscripciones a kits o productos independientes). Los códigos de descuento y cupones de EE. UU. No se aplican en nuestra tienda de la UE y el Reino Unido. Está estrictamente prohibido compartir códigos de descuento en Facebook, Instagram, otras plataformas sociales, sitios de cupones o cualquier otro foro público. Lovevery se reserva el derecho de cancelar o revocar un código de descuento en cualquier momento y por cualquier motivo. Si tienes alguna pregunta sobre la aplicación de un descuento, contáctanos aquí.

No he recibido la confirmación de mi pedido, ¿que debería hacer?

A veces la confirmación del pedido entra en tu buzón como correo basura. Si lo compruebas y no está allí, por favor ponte en contacto con nosotros aquí y un miembro de nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

¿Me he equivocado y he hecho el pedido de mi producto en el idioma que no era, estoy a tiempo de cambiarlo? 

Mientras el pedido no se haya enviado, puedes modificarlo poniéndote en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y haremos todo lo posible por atender tu petición. Si tu pedido ya ha sido enviado, lo que podemos hacer es enviarte la Guía de juego u otro material en el idioma deseado.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

Después de hacer tu pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Una vez que el pedido se envíe, recibirás otro correo electrónico con la información de seguimiento. Si necesitas más ayuda,

contáctanos aqui. ¡Esperamos que disfrutes de tus productos Lovevery!

La referencia de seguimiento no funciona, ¿me podéis ayudar?

¡Por supuesto! Por favor, contáctanos aquí y dinos tu número de pedido. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los pedidos realizados antes de las 16h se enviarán el mismo día laborable. Los pedidos realizados después de las 16h del viernes se enviarán el lunes siguiente. El tiempo de entrega depende del país de destino y será comunicado en el último paso del proceso de finalización de la compra.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Mientras el pedido no se haya enviado, puedes modificarlo o cancelarlo enviando un mensaje aqui. Haremos todo lo posible por atender tu petición. Si tu pedido ya ha sido enviado, puedes declinar tu pedido cuando se te entregue o simplemente devolverlo dentro de los 30 días después de la entrega.

 

¿Cómo puedo devolver o cambiar mi producto?

Queremos que estés totalmente satisfecho con tu producto Lovevery. Tienes 30 días después de la entrega de tu pedido para notificarnos que deseas devolver un producto. Dentro de los 30 días posteriores a la recepción de este aviso, el producto debe devolverse sin alteraciones y en su embalaje original. Comunícate con nosotros aquí con tu nombre, número de pedido y motivo de la devolución previamente franqueada y te emitiremos una etiqueta de devolucíon prepaga. El envío de devoluciones es gratuito para los clientes ubicados en la Unión Europea, Reino Unido y Suiza.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío a Alemania, Austria, Bélgica, España, Francia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal y el Reino Unido es gratuito. Para todos los otros mercados europeos, el envío se carga de forma adicional al precio de la compra.

¿Desde dónde lo enviáis?

Nuestro centro europeo de distribución se encuentra en los Países Bajos.

¿Qué quiere decir envío neutro en CO2?

En un esfuerzo por reducir nuestras emisiones de CO2 y minimizar nuestro impacto en el medio ambiente, los envíos de todos los productos Lovevery son neutros desde el punto de vista climático, compensando estas emisiones con el apoyo a iniciativas que compensan las emisiones de CO2 que liberamos durante el envío. Trabajamos conjuntamente con organizaciones que reducen nuestro impacto medioambiental y apoyan proyectos que reducen, absorben o evitan activamente que el CO2 y otras emisiones entren en la atmósfera.

 

Preguntas acerca del producto

¿Quiénes son los expertos que han diseñado tus productos?

Consultamos con profesionales en el desarrollo infantil de diferentes ámbitos y especialidades.

¿Los productos Lovevery son seguros para mi bebé?

Todos los materiales de nuestros productos son sometidos a tests y cumplen las normas internacionales de seguridad de los juguetes. Nuestras pruebas de laboratorio de terceros incluyen pruebas de cada revestimiento y material de nuestros productos para detectar sustancias químicas peligrosas, metales pesados y ftalatos. Todos nuestros productos cumplen la normativa de pruebas de la Unión Europea y todos llevan el marcado CE.

¿Dónde se fabrican los productos de Lovevery?

Nuestros productos son diseñados y pensados profesionalmente en Boise (Idaho) y fabricados en Ningbo (China). La instalación donde fabricamos, montamos y comprobamos la calidad de nuestros productos es uno de los mayores productores del mundo de juguetes de madera cultivada de forma sostenible y de muñecos de algodón orgánico. Estamos orgullosos de asociarnos con una empresa que comparte nuestros valores fundamentales: compromiso con una producción ecológicamente sostenible y ética y con unas condiciones de trabajo seguras. Nuestros productos pasan una última inspección en nuestro almacén de la UE antes de ser enviados a nuestros clientes.

¿A partir de qué edad puedo empezar a usar la Alfombra de activiades?

La Alfombra de actividades ha sido diseñada para bebés de 0 a 12 meses, pero ¡también vemos como bebés mayores y niños pequeños disfrutan de ella! Los bebés de 12 a 18 meses disfrutan de la Alfombra de actividades, sobretodo, si se le añade la Cubierta.

¿Para qué edad ha sido diseñado el Juego de bloques?

El Juego de bloques ha sido creado pensando en el futuro y por eso ha sido diseñado para niñas y niños de entre 18 y 48+ meses. Tu hija o hijo seguro que disfrutará del versátil Juego de bloques durante mucho tiempo.

¿Dónde puedo encontrar las instrucciones de montaje de la Alfombra de actividades y de la Cubierta para la Alfombra de actividades?

Mira los vídeos de montaje aquí.

¿Cómo debo guardar la Alfombra de actividades?

Las patas de la Alfombra se pueden desmontar en tan solo unos segundos, y después puedes ponerlos tumbados en la alfombra y enrollarlo todo. Si lo quieres guardar durante un largo periodo de tiempo, te recomendamos guardar la caja original.

¿Cómo puedo limpiar la Alfombra de actividades?

Para limpiar la Alfombra de actividades, el Mordedor de algodón orgánico y la Pelota inspirada en el método Montessori: retira las tarjetas de la Zona de aprender a focalizar y cierra cada una de las tres correas de sujeción de las esquinas para formar un círculo (esto evita que se enganchen). Antes de lavarlo todo, cierra los lazos de sujeción de las tres esquinas. Preparación del Mordedor: separa el Mordedor de tela del anillo. Lava los artículos de tela a máquina utilizando agua fría y un ciclo para delicados. Recomendamos que todos los artículos de tela se sequen sin secadora. Limpia las piezas de madera y plástico con un paño húmedo y, si es necesario, usa un líquido no abrasivo. Comprueba con regularidad el producto para asegurarte que todo está como debe ser.

¿Cómo debo limpiar los bloques del Juego de bloques?

Te recomendamos limpiar los bloques con un paño húmedo y, si es necesario, usa un líquido no abrasivo.

He perdido uno de los juguetes de mi hijo. ¿Podéis ayudarme?

¡Claro! Estamos aquí para ayudarte a pedir otro juguete. Que las cosas se pierdan o que tu mascota las muerda, puede pasar. Ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos encantados.

Tengo gemelos, ¿la Alfombra de actividades es suficientemente grande para dos bebés?

Las dimensiones de la Alfombra de actividades son de 78x28x10 cm. Dependiendo de la edad de los bebés y de su tamaño, los bebés deberían poder disfrutar de la Alfombra de actividades juntos durante los primeros meses.

 

Regalos y lista de nacimiento

¿Cómo consigo una tarjeta de regalo electrónica?

Para comprar una tarjeta de regalo electrónica, pincha aquí. Puedes escoger entre diferentes importes que pueden cubrir todo el precio del producto o simplemente usar la tarjeta en el programa de suscripción del beneficiario. Ten en cuenta que los códigos de descuento no pueden aplicarse para comprar tarjetas de regalo electrónicas.

¿Cómo se usa la tarjeta de regalo electrónica?

Introduce el código de descuento en el momento en que vayas a finalizar la compra. Si no se utiliza todo el importe de la tarjeta regalo, este podrá ser usado en compras posteriores. Si estás intentando usar varias tarjetas regalo, ponte en contacto con nosotros aquí y ¡te ayudaremos encantados!

¿Puedo añadir productos Lovevery a una lista de nacimiento que ya existe?

¡Sí, claro! La Alfombra de actividades y el Juego de bloques están disponibles en Amazon y se pueden añadir a tu lista de nacimiento o a tu lista de deseos de Amazon.

¿Es posible envolver el producto para regalo y añadir una tarjeta de regalo?

Actualmente no ofrecemos este servicio. Puedes regalar cualquier producto de Lovevery indicando la dirección del destinatario, y añadiendo tu dirección como dirección de facturación. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros aquí.

Tengo una tarjeta de regalo electrónica para las tiendas de la Unión Europea pero vivo en el Reino Unido. ¿Puedo cambiarla por una tarjeta de regalo electrónica para Reino Unido?

¡Claro, ningún problema! Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente aquí y proporcionarnos el código de la tarjeta regalo. Nos encargaremos de que puedas usar tu tarjeta regalo en tu tienda escogida y puedas comprar tus productos Lovevery.

He hecho un pedido de uno de vuestros productos para regalar a un amigo, ¿podéis garantizarme que la factura no esté en la caja?

No enviamos factura con el paquete. Recibirás una confirmación de pago en la dirección de correo electrónico con la que has efectuado la compra. Te pedimos que te asegures de escribir tu dirección postal en el apartado de dirección de facturación.

Tengo una tarjeta regalo, ¿tengo que pagar la suscripción por adelantado si quiero utilizar mi tarjeta regalo?

Puedes utilizar la tarjeta regalo para beneficiarte de la opción de pago por adelantado, o simplemente puedes utilizar tu tarjeta regalo para tu suscripción continua a los Kits de juego. El saldo restante de la tarjeta regalo puede utilizarse para el pago del siguiente Kit de juego.

Kits de juego

¿En qué consiste la suscripción a los Kits de juego?

El programa de suscripción a los Kits de juego ofrece juguetes recomendados para cada etapa, que se entregan directamente en tu puerta cada dos o tres meses, dependiendo de la etapa de desarrollo de tu hijo. Hemos investigado para desarrollar productos adecuados a la etapa de desarrollo de tu hijo, acompañados de una exhaustiva Guía de juego que te ayuda a aprender junto a tu bebé. Los productos y la información de cada Kit de juego se basan en investigaciones publicadas en el campo del desarrollo infantil y han sido revisados por especialistas en desarrollo infantil de múltiples disciplinas. Y lo mejor de todo: ¡Puedes quedarte con todos y cada uno de los juguetes!

¿Cómo determináis qué kits son adecuados para mi hijo?

El Kit de juego recomendado se basa en la fecha de nacimiento de tu hijo y en el momento en que pasará a la siguiente microetapa de desarrollo.

Mi bebé es prematuro y/o tiene un tiempo de desarrollo diferente. ¿Qué fecha debo introducir?

Puede que te resulte más pertinente utilizar la fecha de parto/fecha de nacimiento ajustada del bebé, en lugar de la fecha de nacimiento, para configurar la recomendación adecuadamente. Recomendamos realizar la suscripción a los Kits de juego en la semana 40 de embarazo o en la fecha de nacimiento ajustada. Una vez que te hayas suscrito, si ves que tu pequeño está preparado para abordar el siguiente Kit de juego antes de tiempo o necesita un poco más de tiempo con un Kit de juego, podrás hacer modificaciones en tu calendario de envíos en tu cuenta de Lovevery. Si deseas obtener un asesoramiento más detallado, ponte en contacto con nosotros.

¿Qué diferencia existe entre los Kits de juego para bebés y para niños?

Los Kits de juego para bebés están diseñados para los primeros 12 meses de vida de un bebé: (de 0 a 12 semanas), y para los meses 3-4, 5-6, 7-8, 9-10 y 11-12. Hay un total de 6 Kits de juego para bebés. Los Kits de juego para niños están diseñados para niños de 13 a 36 meses y solo se envían trimestralmente (cada 3 meses). Hay un total de 8 Kits de juego para niños.

¿Qué ocurre si quiero comprar Kits de juegos anteriores que no están en mi plan de suscripción?

Si tienes una suscripción activa de kits de juego y deseas comprar un kit de juego anterior, comunícate con nuestro equipo de experiencia del cliente aquí y haremos todo lo posible para satisfacer tu solicitud.

¿Puedo comprar un artículo del Kit de juego por separado?

No vendemos ningún artículo de los Kits de juego por separado. Hemos diseñado cada Kit para que sea apropiado para el desarrollo de cada grupo de edad y, en conjunto, cada Kit tiene aún más valor que los juguetes por separado.

¿Puedo devolver los Kits de juego después de que haya recibido el nuevo Kit de juego?

¡Los Kits de juego son para que los guardes! Todos nuestros productos están hechos para durar, de manera que las futuras generaciones puedan también disfrutar de nuestros productos atemporales.

Tengo hijos de diferentes edades, ¿cuántas suscripciones a los Kits de juego debería solicitar?

La recomendación del Kit de juego se basa en la fecha de nacimiento de tu hijo y en el momento en que pasará a la siguiente etapa de desarrollo. Por lo tanto, cada Kit de juego se personaliza en función de la edad y etapa de desarrollo de tu hijo.
Si deseas que tus dos hijos tengan sendas suscripciones a los Kits de juego, te sugerimos que solicites dos suscripciones, cada una de ellas para la edad específica de cada hijo. Podrás cancelar una de las suscripciones en cualquier momento, tan pronto como tu hijo menor alcance la edad del mayor, en la fecha de inicio de la suscripción.

Me traslado de Estados Unidos a Europa. ¿Puedo transferir mi suscripción a Europa?

Suscripciones estadounidenses no pueden ser transferidas a nuestra tienda europea. Ponte en contacto con nosotros aquí y nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte a crear tu suscripción europea.

¿Puedo saltar un Kit de juego en mi suscripción?

¡Claro! Tienes la opción de saltar un Kit de juego y actualizar tu calendario de entregas en cualquier momento. Tan solo tienes que iniciar sesión en tu cuenta de cliente de Lovevery y acceder a "gestionar mi suscripción". Puedes encontrar el siguiente Kit de juego en tu plan de suscripción y la opción "Saltar un Kit de juego". Si saltas un Kit de juego, recibirás el siguiente Kit de juego consecutivo a aquel que has decidido saltar. Si tienes una suscripción de paquete prepago, comunícate con nuestro equipo de experiencia del cliente aquí y te ayudaremos a saltar el kit de juego y actualizar tu calendario de entregas.

Voy a estar fuera un par de meses, ¿puedo recibir mis Kits de juego antes de lo programado?

¡No hay problema! Puedes acceder a tu cuenta de Lovevery y gestionar tu calendario de entregas en cualquier momento.

Envíos y entregas

¿Cómo modifico mi dirección postal en mi suscripción?

Ten en cuenta que si ya tienes una suscripción, deberás modificar la dirección asociada a dicha suscripción, no solo la dirección de tu cuenta de cliente. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros.

¿Cuándo se enviarán mis Kits de juego?

Tu Kit de juego se enviará conforme a un calendario de entregas basado en la fecha que introdujiste en el momento de tu suscripción.

¿Puedo modificar mi calendario de entregas?

Siempre puedes ajustar tu calendario de entregas accediendo a tu cuenta de cliente.

¿Por qué mi próximo Kit de juego se envía tan pronto?

Puede ocurrir que los dos primeros Kits de juego se envíen muy seguidos entre sí. Esto ocurre porque, en el momento de iniciar la suscripción, el bebé ya casi está en la etapa que se corresponde con el siguiente Kit de juego. Este es el resultado de las recomendaciones por etapas. Queremos que la experiencia con nuestros Kits de juego sea divertida, no estresante, así que no dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes alguna duda sobre tu calendario de entregas.

Me han regalado un Kit de juego. ¿Cuándo se enviará el próximo?

Eso depende de tu regalo. Puede que recibas uno o múltiples Kits de juego como regalo. Recibirás un correo electrónico de Lovevery que incluye un calendario de entregas para ese regalo.

¿Por qué los Kits de juego para bebés se envían cada 2 meses y los Kits de juego para niños cada 3 meses?

¡Buena pregunta! La ciencia nos dice que después del primer año de un niño, su itinerario del desarrollo se amplía considerablemente. Hemos incluido más juegos en cada Kit de juego para niños, para así mantener a tu pequeño ocupado y comprometido durante 3 meses completos, frente a los 2 meses de cada Kit de juego para bebés. Si desglosamos el coste, el precio mensual de base sigue siendo el mismo.

Preguntas sobre los productos

¿Cuándo estarán disponibles los Kits de juego de +36 meses/3 años en la Unión Europea y Reino Unido?

Actualmente, tenemos disponibles los Kits de juego de 0 a 36 meses en Europa y Reino Unido. En estos momentos, no tenemos una fecha de lanzamiento para los Kits de más de 3 años. ¡Anunciaremos todas las actualizaciones en nuestra web, boletín informativo y en nuestras redes sociales una vez tengamos más información!

Nuestro hogar es plurilingüe, ¿puedo pedir las Guías de juego y los libros en varios idiomas?

¡Por supuesto! Aquí podrás echar un vistazo a los materiales y a los idiomas disponibles.


Inglés
Guía de juego para padres (0-36 meses)
Libros para bebés (0-12 meses)
Libros para niños (+12 meses)

Neerlandés
Guía de juego para padres (0-36 meses)

Alemán
Guía de juego para padres (0-36 meses)
Libros para niños (12+ months)

Francés 
Guía de juego para padres (0-36 meses)
Libros para niños (+12 meses)

Español 
Guía de juego para padres (0-36 months)
Libros para niños (+12 meses)

No dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de Experiencia del cliente si deseas comprar Guías de juego o libros adicionales en otro idioma.

¿Puedo comprar las versiones anteriores de los Kits de juego o los nuevos artículos de los kits actualizados por separado?

Actualmente no es posible pedir versiones anteriores de los Kits de juego. Nos aseguramos de ofrecerte los artículos y los Kits de juego más actualizados. Todas las modificaciones y actualizaciones que realizamos en los productos de nuestros Kits de juego están basadas en los comentarios de nuestros clientes y creemos que la última versión es siempre la que va a beneficiar a tu pequeño incluso más.

¿Los juguetes solo son adecuados para los meses que se indican en la caja?

Aunque los juguetes están diseñados para un microperiodo de desarrollo específico, es probable que tu hijo los disfrute mucho después de ese periodo. Vemos a muchos niños que disfrutan jugando con los artículos de kits anteriores durante meses o incluso años después.

¿Cuándo debería incorporar cada uno de los juguetes?

Cada Guía de juego viene con un calendario recomendado que ordena los juguetes por complejidad. Sin embargo, cada bebé es diferente y animamos a los padres a que introduzcan los juguetes de uno en uno en múltiples ocasiones. El juguete favorito de tu bebé puede cambiar de un día para otro.

He perdido un artículo de uno de mis Kits de juego, ¿es posible conseguir un reemplazo?

¡Por supuesto! Puedes adquirir juguetes por separado para completar tu Kit de juego. Solo tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo de Experiencia del cliente.

¿En qué se diferencia los Kits de juego de la Alfombra de actividades? ¿Se solapan?

Los Kits de juego para bebés y la Alfombra de actividades se complementan entre sí, con muy poco solapamiento. Ambos se basan en etapas para promover el desarrollo cerebral del bebé. La Alfombra de actividades ofrece todo un año de juego para el desarrollo cerebral básico, mientras que los Kits de juego para bebés se centran en bloques de desarrollo de dos meses con un enfoque más profundo. Hay algunos conceptos importantes (como el uso de imágenes de alto contraste en blanco y negro) que se destacan tanto en la Alfombra como en el primer Kit de juego en concreto, pero de diferentes maneras (un sonajero, un primer libro especial, etc.). Además, sabemos que a muchos de nuestros padres les gusta tener juguetes específicos para la Alfombra de actividades frente a un set para poner en la bolsa de los pañales, llevar a casa de la abuela, etc. Pero sabemos que cada bebé juega de forma diferente y que las necesidades difieren según el estilo de vida.

¿En qué idiomas están disponibles los Kits de juego?

A medida que Lovevery crece, y siempre que sea posible, incluimos tu idioma preferido en nuestra oferta de productos. Selecciona el idioma de tu familia a continuación para conocer los detalles de los productos disponibles en nuestros Kits de juego. Independientemente del idioma que elijas, todos los Kits de juego incluyen los mismos artículos. Si no tenemos un artículo concreto en el idioma que elijas, te lo enviaremos en inglés.

Inglés
Guía de juego para padres (0-36 meses)
Libros para bebés (0-12 meses)
Libros para niños (+12 meses)

Neerlandés
Guía de juego para padres (0-36 meses)

Alemán
Guía de juego para padres (0-36 meses)
Libros para niños (12+ months)

Francés (De Septiembre en adelante)
Guía de juego para padres (0-36 meses)
Libros para niños (+12 meses)

Español (De Septiembre en adelante)
Guía de juego para padres (0-36 months)
Libros para niños (+12 meses)

Política de pago y cancelación de los Kits de juego

¿Cuándo se carga a mi tarjeta de crédito?

Las suscripciones de pago sobre la marcha se cargarán a tu tarjeta cuando se envíe cada uno de los Kits de juego. Las suscripciones pagadas por adelantado solo se cobrarán una vez, cuando se envíe el primer kit de juego. Después del período de pago por adelantado, se te cobrará cuando se envíe cada kit de juego.

¿Cuánto dura una suscripción?

Las suscripciones duran hasta que dejemos de ofrecer productos para la edad de tu hijo, o hasta que tú decidas cancelarlas. Las suscripciones pagadas por adelantado se renuevan automáticamente en un plan de pago sobre la marcha, a menos que las canceles o elijas volver a pagar por adelantado.

¿Puedo solicitar un pago por adelantado y recibir todos los Kits de juego de un año a la vez?

Esta no es una opción que ofrezcamos actualmente. Si tienes una solicitud no estándar, ponte en contacto con nosotros aquí.

¿Cómo cancelo mi suscripción a los Kits de juego?

Nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia posible y los mejores productos para cada edad; sin embargo, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento a través de la página de Cuenta en el sitio web. Puedes actualizar tus preferencias en tu cuenta dentro del sitio web. Tienes 30 días después de la entrega de tu producto para notificarnos que deseas devolver uno o varios kits de juego. Dentro de los 30 días posteriores a la recepción de este aviso, los productos deben devolverse sin alteraciones y en su embalaje original. Para obtener más información, consulta nuestra Política de cancelación aquí, o ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente. Estaremos encantados de responder a cualquier pregunta.

¿Se renovará mi suscripción automáticamente?

Sí, tu suscripción a los Kits de juego se renovará automáticamente hasta que canceles tu suscripción o hasta que Lovevery deje de ofrecer productos para la edad de tu hijo. Si deseas cancelar tu suscripción, puedes hacerlo en cualquier momento actualizando la configuración de tu cuenta o poniéndote en contacto con nosotros aquí. Si has olvidado cancelar tu suscripción y has recibido el nuevo Kit de juego, tienes 30 días después de la entrega de tu producto para notificarnos que deseas devolver uno o varios kits de juego. Dentro de los 30 días posteriores a la recepción de este aviso, los productos deben devolverse sin alteraciones y en su embalaje original.

He comprado un paquete mediante el pago por adelantado, ¿puedo cancelar todavía mi suscripción a los Kits de juego?

Si pagas por adelantado tu suscripción a un paquete y decides que no es lo que más te encaja, se te devolverá el precio de compra de los Kits de juego que todavía no hayas recibido y perderás cualquier descuento de pago por adelantado.

¿Cómo gestiono o cancelo mi suscripción?

Si te has suscrito con nuestra opción de pago sobre la marcha, inicia sesión con tu cuenta de cliente y haz clic en "gestionar suscripciones". Verás cuándo está programado el envío de tu próximo Kit de juego y también podrás cancelar tu suscripción a los Kits de juego. Puedes detener el envío hasta 3 días antes de la fecha de envío utilizando esta funcionalidad. Si has pagado tu suscripción por adelantado, inicia sesión en tu cuenta de cliente y haz clic en "gestionar suscripciones". Verás cuándo está programado el envío de tu próximo Kit de juego y también podrás cancelar tu suscripción a los Kits de juego. Se te reembolsará el precio de compra de los Kits de juego que todavía no hayas recibido y perderás cualquier descuento de pago por adelantado. Si tienes problemas para acceder a tu cuenta, ponte en contacto con nosotros aquí.

He cancelado mi suscripción a los Kits de juego. ¿Puedo reactivarla?

¡Nos encantaría tenerte de vuelta! Solo tienes que entrar en tu cuenta de cliente de Lovevery y reactivar tu suscripción. También puedes enviarnos un mensaje y pondremos todo en marcha enseguida.

¿Qué opciones de pago existen?

Nosotros ofrecemos las siguientes opciones de pago:

Tarjeta crédito/débito
Apple Pay
Google Pay
iDEAL - próximamente
SOFORT - próximamente
Bancontact - próximamente